Qualité et entretien

Quels matériaux utilisez-vous pour vos sacs ?
Nos sacs sont fabriqués en cuir véritable, issu d’un savoir-faire artisanal italien. Chaque pièce est conçue avec soin pour garantir qualité et durabilité.

Pourquoi des irrégularités peuvent-elles apparaître sur le cuir ?
Les irrégularités sont le reflet du caractère unique du cuir véritable et de son origine naturelle. Elles témoignent de l’authenticité et de la qualité de nos produits.

Proposez-vous des sacs personnalisables ?
Actuellement, nous n’offrons pas de personnalisation, mais nous travaillons à développer ce service.

Comment entretenir mon sac en cuir ?
Nettoyez-le avec un chiffon doux et utilisez un produit spécifique pour le cuir une à deux fois par an pour préserver sa beauté. Évitez l’exposition prolongée au soleil et à l’humidité.

Puis-je protéger mon sac contre les taches et l’eau ?
Nous recommandons d’appliquer un spray protecteur spécifique pour cuir afin de le protéger des taches et de l’eau. Veillez à ne pas mettre les éléments métalliques dorés ou argentés sous l'eau. 

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client. Si la commande à déjà été traitée et expédiée, nous ne serons pas en mesure de l'annuler.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

Quels sont les délais d’expédition ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés par nos équipes, le délai de livraison total est compris entre 5 et 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). 

Expédiez-vous à l'international ?

Non, nous livrons simplement en France et en UE (moyennant des frais supplémentaires). N'hésitez pas à nous contacter par email pour toutes demandes particulière, nous ferons notre nécessaire pour vous satisfaire.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 5 jours suivant votre commande, contactez nous à l'adresse email suivante : fiorella.leatherbags@gmail.com. (Pensez à vérifier vos spams).

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Voir modalités complètes dans la rubrique retours & remboursements.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions détaillées.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Contactez nous par email à l'adresse suivante : fiorella.leatherbags@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans les plus bref délais.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en fonction du transporteur et de la période de l'année, notamment lors des fêtes de fin d'année. Pour toutes questions, contactez nous par email :  fiorella.leatherbags@gmail.com .