Politique de retour

Vous disposez d'un délais de 14 jours après réception de la commande pour pouvoir bénéficier d’un retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (étiquette, emballage, accessoires, notice, etc.) pour permettre une remise en vente par Fiorella. En cas de réception de produits utilisés, incomplets, endommagés ou salis*, Fiorella ne procédera à aucun remboursement et pourra même, si elle le juge nécessaire et adéquat, engager la responsabilité du client pour dépréciation du produit. 

De plus, si le client n'a pas suivi les règles d'entretiens et de conservation du produit, Fiorella ne remboursera pas les articles achetés. Retrouvez tous les conseils et informations produits sur la page "Conseils & Informations produits".

Après ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

- Les articles personnalisés ;
- Les cartes cadeaux.

Modalités du retour :

Pour retourner un produit, merci de nous contacter par email à l'adresse suivante : fiorella.leatherbags@gmail.com, nous vous communiquerons un formulaire à remplir ainsi qu'une adresse de retour.

Les frais de retours sont à la charge du client. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 20€, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pour faciliter votre demande de retour, nous pouvons être amenés à vous demander une photo ou une vidéo du produit.

Quelle que soit votre demande de retour, merci de nous contacter à fiorella.leatherbags@gmail.com, nous vous fournirons par la suite les instructions de retour ainsi qu'un formulaire à remplir. Les commandes retournées sans formulaire seront automatiquement refusées.

Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande de retour est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse email suivante : fiorella.leatherbags@gmail.com  

Échanges (le cas échéant) :

Nous pouvons remplacer un article s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un échange, envoyez-nous un e-mail à l'adresse email suivante : fiorella.leatherbags@gmail.com et nous vous fournirons un formulaire d'échange.

*Il y a certaines situations où le remboursement peut être refusé.

- Tout article avec des signes évidents d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.